국내 자동차 브랜드별 AS 만족도 비교: 현대, 기아, 제네시스 등

자동차를 구매한 후에도 원활한 애프터서비스(AS)는 매우 중요한 요소입니다. 특히 차량의 내구성, 수리 비용, 정비소 접근성 등 다양한 요소가 소비자의 만족도를 결정하는 중요한 기준이 됩니다.

 

국내 주요 자동차 브랜드(현대, 기아, 제네시스 등)의 AS 만족도를 비교하고, 소비자들이 실질적으로 어떤 브랜드에서 더 나은 서비스를 받을 수 있는지 알아보겠습니다.

국내 자동차 브랜드별 AS 만족도 순위

최근 컨슈머인사이트가 발표한 '연례 자동차 기획조사'에 따르면, 국산차 브랜드 중 AS 만족도가 가장 높은 브랜드는 **르노삼성(현 르노코리아)**이었습니다. 한국지엠(쉐보레), 쌍용자동차도 비교적 높은 만족도를 기록한 반면, 현대자동차와 기아자동차는 평균 이하의 점수를 받으며 다소 아쉬운 평가를 받았습니다.

국산 자동차 브랜드 AS 만족도 순위 (2024년 기준)

순위	브랜드	AS 만족도 점수 (1000점 기준)
1위	르노삼성 (르노코리아)	823점
2위	한국지엠 (쉐보레)	820점
3위	쌍용자동차 (KGM)	816점
4위	현대자동차	800점
5위	제네시스	797점
6위	기아자동차	790점

👉 르노삼성(르노코리아)의 AS 만족도가 가장 높았으며, 현대차와 기아차는 상대적으로 낮은 평가를 받았습니다.

수입차 브랜드 AS 만족도 비교

국산차뿐만 아니라 수입차 역시 AS 서비스의 품질이 소비자들의 브랜드 충성도를 결정하는 중요한 요소입니다. 수입차 브랜드 중에서는 렉서스가 가장 높은 만족도를 기록했으며, 볼보, 토요타, 메르세데스-벤츠 등도 비교적 좋은 평가를 받았습니다.

수입 자동차 브랜드 AS 만족도 순위 (2024년 기준)

순위	브랜드	AS 만족도 점수 (1000점 기준)
1위	렉서스	838점
2위	볼보	836점
3위	토요타	832점
4위	메르세데스-벤츠	826점
5위	혼다	825점

👉 일본 브랜드인 렉서스, 토요타, 혼다가 높은 점수를 받으며, 독일 브랜드인 벤츠도 상위권에 위치했습니다.

현대·기아차의 AS 만족도가 낮은 이유는?

현대와 기아는 국내 자동차 시장에서 높은 점유율을 차지하고 있음에도 불구하고 AS 만족도가 낮은 편입니다. 그 이유는 크게 3가지로 정리할 수 있습니다.

1) 서비스센터 대기 시간 문제

현대·기아차는 국내에서 가장 많이 판매되는 브랜드이기 때문에 서비스센터의 대기 시간이 길고, 예약이 어려운 경우가 많습니다. 특히 수도권 지역에서는 한 달 이상 대기해야 하는 경우도 발생하고 있어 소비자들의 불만이 커지고 있습니다.

2) 부품 수급 문제

최근 반도체 공급난과 함께 차량 부품 수급이 원활하지 않아 AS 서비스가 지연되는 사례가 많습니다. 특히 전기차나 하이브리드 차량의 경우 배터리, 전장 부품 등 일부 부품이 해외에서 수입되는 경우가 많아 수리 기간이 길어지는 문제가 발생하고 있습니다.

3) 서비스 품질 문제

현대·기아차의 AS 센터에서는 정비사들의 전문성이 부족하거나, 수리 후에도 문제가 지속되는 사례가 보고되고 있습니다. 소비자들 사이에서는 “빠르게 수리를 진행하기 위해 대충 점검하는 경우가 많다”는 불만도 나오고 있습니다.

4. 국산차 브랜드별 부식 문제 비교

국내 자동차 브랜드 중 일부는 차량의 부식 문제가 심각하게 지적되기도 합니다. 특히 현대와 기아차의 부식 발생 빈도가 상대적으로 높은 편으로 나타났습니다.

브랜드별 차량 부식 발생률 (100대당 발생 건수 기준)

브랜드	부식 발생 건수 (100대 기준)
현대자동차	33건
기아자동차	30건
르노삼성 (르노코리아)	20건
쉐보레 (한국지엠)	18건
제네시스	10건

👉 제네시스는 상대적으로 부식 발생이 적었으며, 현대·기아차는 높은 부식 발생률을 기록했습니다.

소비자들이 AS 만족도를 높이기 위해 할 수 있는 것은?

AS 만족도를 높이기 위해 소비자들이 직접 할 수 있는 방법도 있습니다.

✅ 예약을 미리 잡아라: 인기 브랜드의 서비스센터는 대기가 길기 때문에 최소 2~3주 전에 미리 예약하는 것이 좋습니다.
✅ 보증 수리 항목을 확인하라: 차량의 보증기간 내 수리 가능한 항목을 미리 숙지하면 불필요한 수리 비용을 절약할 수 있습니다.
✅ 다른 서비스센터와 비교하라: 같은 브랜드라도 서비스센터별로 AS 품질이 다를 수 있으므로 온라인 후기를 확인하고 방문하는 것이 좋습니다.
✅ 사설 정비소 이용 고려: 단순한 수리는 브랜드 공식 서비스센터뿐만 아니라 사설 정비소에서도 가능하기 때문에 비교 후 결정하는 것이 좋습니다.

어떤 브랜드가 가장 좋은 AS를 제공할까?

🚗 국산차: 르노삼성(르노코리아)이 AS 만족도가 가장 높으며, 현대·기아는 평균 이하의 점수를 받음.
🚗 수입차: 렉서스, 볼보, 토요타 등이 높은 AS 만족도를 기록.
🚗 부식 문제: 현대·기아차의 부식 발생 빈도가 높은 편이며, 제네시스는 상대적으로 부식 문제가 적음.

👉 자동차를 구매할 때 가격, 연비뿐만 아니라 AS 만족도도 중요한 요소임을 기억해야 합니다. 특히 현대·기아차를 구매하려는 소비자라면 AS 센터의 접근성과 대기 시간 등을 고려하는 것이 중요합니다.